Centrum obsługi klienta

Wybierz produkty, dodaj je do koszyka, przejdź do kasy. Możesz złożyć zamówienie jako gość lub po założeniu konta — w obu przypadkach otrzymasz potwierdzenie na adres e-mail wraz z linkiem do podglądu zamówienia.

• Paczkomat InPost — wybierz dogodny paczkomat, otrzymasz powiadomienie SMS gdy paczka będzie do odbioru
• Kurier InPost — dostawa pod wskazany adres
• Kurier InPost za pobraniem — zapłata gotówką lub kartą u kuriera przy odbiorze
• Odbiór osobisty — w naszej palarni przy ul. Zgierskiej 56 w Łodzi, bez opłat

Paczki nadajemy zwykle w ciągu 1-2 dni roboczych od otrzymania płatności. Czas dostawy przez InPost to dodatkowo 1-2 dni robocze (paczkomat) lub 1-3 dni (kurier).

• Paczkomat InPost — 13 zł
• Kurier InPost — 13 zł
• Kurier InPost za pobraniem — 18 zł
• Odbiór osobisty w palarni — bezpłatnie

Przy zamówieniu od 200 zł dostawa do paczkomatu i kurierem InPost jest darmowa. Darmowa dostawa nie obejmuje przesyłek za pobraniem.

Po nadaniu paczki dostajesz e-mail z numerem śledzenia i linkiem do tracking InPost. Jeśli masz konto — numer śledzenia jest też widoczny w sekcji Moje konto → Zamówienia. Dla zakupu jako gość — sprawdź mail „Zamówienie wysłane” w skrzynce.

Tak. W mailu potwierdzającym zamówienie znajdziesz link Zobacz zamówienie online który prowadzi do publicznej strony Twojego zamówienia. Możesz na niej podejrzeć szczegóły, status i tracking paczki bez logowania.

Wszystkie płatności obsługuje Przelewy24 (PayPro SA) — operator licencjonowany przez KNF. Dostępne metody:

• BLIK — kod 6-cyfrowy z aplikacji bankowej
• Karta — Visa, Mastercard
• Szybki przelew online — z większości banków w Polsce

Możesz też wybrać płatność za pobraniem (Kurier InPost za pobraniem) — zapłacisz gotówką lub kartą u kuriera przy odbiorze. Ta opcja kosztuje 18 zł i nie obejmuje jej darmowa dostawa od 200 zł.

Tak. Nie zapisujemy danych karty ani BLIK — całość obsługuje Przelewy24 (PayPro SA), spółka nadzorowana przez Komisję Nadzoru Finansowego. Strona sklepu działa po HTTPS z aktualnym certyfikatem TLS.

Możesz spróbować ponownie — zamówienie nie zostanie utworzone dopóki płatność nie zostanie potwierdzona. Jeśli środki zostały pobrane a zamówienia nie ma w „Moje konto” — napisz na adres podany niżej.

Tak. Podczas składania zamówienia zaznacz Chcę fakturę VAT i podaj NIP oraz dane firmy. Fakturę wystawimy i wyślemy na Twój adres e-mail po realizacji zamówienia — nie musisz pisać osobnej wiadomości.

Tak. Masz 14 dni od otrzymania paczki na zwrot bez podania przyczyny. Szczegóły znajdziesz w Regulaminie (sekcja o odstąpieniu od umowy).

Napisz na adres zamowienia@coffee-shop.live z numerem zamówienia, opisem problemu i ewentualnie zdjęciami. Odpowiadamy w ciągu 1-2 dni roboczych. Pełna procedura — patrz Regulamin.

Tak. Zwracamy pieniądze na to samo źródło płatności (BLIK / karta) — środki pojawiają się na koncie w ciągu 3-5 dni roboczych w zależności od banku.

Tak. Palimy w naszej palarni w Łodzi małymi partiami. Na opakowaniu znajdziesz datę palenia — staramy się wysyłać kawę nie starszą niż 14 dni od palenia.

Najlepszy smak kawa zachowuje przez 4-6 tygodni od daty palenia. Przechowuj w szczelnym pojemniku, z dala od światła i wilgoci. Mielić tylko bezpośrednio przed parzeniem.

W sekcji Jak parzymy znajdziesz rekomendacje dla ekspresu kolbowego, French Press, V60 i innych metod. Jeśli nie wiesz co wybrać — napisz, doradzimy.